Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : Mai 2025

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Dans son état d'origine, non utilisé
• Dans son emballage d'origine intact
• Accompagné de tous ses accessoires
• Accompagné de votre numéro de commande

Tout produit endommagé, incomplet ou ayant manifestement été utilisé ne sera pas remboursé.

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous via le formulaire de contact du site en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour dans un délai de 24 heures ouvrables
3. Expédiez le produit à vos frais à l'adresse indiquée
4. Conservez votre preuve d'expédition

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande :

• Carte bancaire : remboursement sur la carte utilisée
• PayPal : remboursement sur votre compte PayPal
• Apple Pay : remboursement sur le moyen de paiement associé

6. Produit défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact avec une photo du produit. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement intégral selon votre préférence.

7. Garantie Mutation

Tous les produits MOOD SPORT bénéficient de notre Garantie Mutation 2 ans contre les défauts de fabrication. En cas de défaut constaté dans ce délai, contactez-nous pour une prise en charge complète.

8. Produits non remboursables

Ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement :

• Les produits ayant été utilisés ou portés
• Les produits dont l'emballage a été ouvert pour les articles d'hygiène
• Les produits retournés après le délai de 15 jours

9. Contact

Pour toute demande de retour ou remboursement, contactez notre équipe via le formulaire de contact disponible sur moodsport.fr. Nous répondons sous 24 heures ouvrables.